Fulltime

Over Roem van Yerseke: Roem van Yerseke is een gerenommeerd internationaal familiebedrijf dat bekend staat om zijn hoogwaardige schaal- en schelpdieren. Wij zijn trots op onze rijke historie en onze merken Zeelands Roem en Prins & Dingemanse en zijn vernieuwend in de categorie mosselen en oesters. 

Wat ga je doen?

Als Teamleader Customer Support geef je leiding aan het verkoopbinnendienstteam en ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, coaching en ontwikkeling van de medewerkers. Je zorgt voor een efficiënte en gestructureerde werkomgeving, bewaakt de kwaliteit van de orderverwerking en draagt actief bij aan een optimale klantbeleving. Je fungeert als verbindende schakel tussen sales, logistiek, planning, productie en andere interne afdelingen.

Leiding & management

• Leidinggeven aan en coachen van het Customer Support / Verkoop Binnendienst team.
• Verantwoordelijk voor de prestaties, ontwikkeling en inzetbaarheid van het team.
• Actief coachen van het team op commerciële vaardigheden, commerciële scherpte en klantgericht denken.
• Stimuleren van commercieel inzicht en gevoel binnen het team, gericht op omzet, marge en klantwaarde.
• Dagelijkse controle van orders op prijs, correctheid en volledigheid.
• Opstellen, bewaken en bijsturen van servicenormen en KPI’s.
• Verzorgen van roosterplanning, werkverdeling en prioriteiten binnen het team.

Klanttevredenheid

• Zorgdragen voor een optimale klanttevredenheid en consistente servicekwaliteit.
• Afhandelen van complexe klantvragen, klachten en escalaties.
• Analyseren van klantfeedback en initiëren van structurele verbeteringen.
• Bewaken van de algemene kwaliteit van de klantondersteuning.

Procesoptimalisatie

• Ontwikkelen, verbeteren en implementeren van efficiënte klantenservice- en orderprocessen.
• Signaleren van knelpunten en aandragen van oplossingen via procedures en workflows.
• Bijdragen aan de ontwikkeling en actualisatie van FAQ’s, handleidingen en ondersteunende tools.

Communicatie & samenwerking

• Fungeren als aanspreekpunt voor interne afdelingen zoals Accountmanagement, Account Support, Inkoop, Planning en Logistiek.
• Verantwoordelijk voor een correcte en tijdige informatievoorziening richting inkoop met betrekking tot verkoop- en productieplanning.
• Zorgdragen voor heldere communicatie binnen het team en richting klanten.
• Rapporteren van klantenservice-activiteiten, prestaties en KPI’s aan het management.
• Ondersteunen van Accountmanagement en Account Support door het verstrekken van relevante klant- en orderinformatie.

Training & ontwikkeling

• Organiseren en coördineren van trainingen voor het Customer Support team.
• Borging van product-, proces- en systeemkennis binnen het team.
• Beheren en actualiseren van de kennisdatabase van het Customer Support team.

Wat vragen wij?

• HBO werk- en denkniveau.
• Opleiding in Bedrijfseconomie, Commerciële Economie of vergelijkbaar, of aantoonbare relevante werkervaring.
• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur binnen een productie- of foodomgeving.
• Talenkennis: Engels vereist, Frans gewenst en Duits een pré.
• Zeer vaardig met computers en systemen, waaronder ERP (bijv. Navision), MS Office en GS1.
• Aantoonbare leidinggevende en coachende capaciteiten.
• Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
• Sterk analytisch vermogen en zelfstandige oordeelsvorming.
• Accuraat, gestructureerd en stressbestendig.
• Flexibel inzetbaar en bereid om indien nodig afwijkende werktijden en weekenddiensten te draaien.

Wat bieden wij:

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een toonaangevend internationaal bedrijf in de schaal- en schelpdieren industrie;
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Een collegiale en inspirerende werkomgeving in Yerseke;
• Leuke personeelsevenementen;
• Goede werk-privébalans en een prettige werkplek in een team van vakbekwame professionals. 

Ben jij de enthousiaste Teamleader Customer Support die wij zoeken? die wij zoeken?

Stuur je sollicitatie (CV en korte motivatie) naar HR@roemvanyerseke.nl.

We kijken uit naar je reactie!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.